Villkor för retur och och returformulär

ÅNGER- OCH BYTESRÄTT

Kontakta oss alltid innan du returnerar en vara till oss.
Det är full ångerrätt i 14 dagar på den vara som du köper i vår webbshop. Observera att andra regler gäller för livsmedel.

Se Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler för mer information. Du kan ångra ditt köp genom att skicka ett meddelande om detta till oss inom 14 dagar från den dag du tog emot varan eller hämtade den på ditt utlämningsställe. Det finns också ett standardformulär för att utöva ångerrätten på Konsumentverkets hemsida som du kan använda.

Varan ska returneras komplett i originalemballage/originalförpackning till oss. Bifoga följesedeln/kvittot som medföljer leveransen av varan.

Observera att det finns vissa varor och tjänster som är undantagna ångerrätten. Ångerrätten gäller exempelvis inte specialtillverkade varor såsom konstverk, fotografier och vissa posters som tillverkas enligt dina anvisningar och önskemål, livsmedel och vissa alkoholhaltiga drycker, lösnummer av en tidning, inkvartering, servering, catering eller kultur- och idrottsevenemang. För hygienartiklar, förbrukningsartiklar och livsmedel gäller inte ångerrätten om förpackningen är bruten.

Eventuell återbetalning av det belopp som du betalat för varan sker via oss så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från att vi mottagit returen. När återbetalning sker kommer vi att göra avdrag med ett belopp motsvarande den värdeminskning som skett på grund av din hantering av varan. Återbetalning sker inte av den fraktavgift som tillkommer vid beställningen, se nedan under rubriken ”Avgifter”.

Observera att du själv får stå för returfraktkostnaden för de varor du returnerar och att det är du som står för risken för transporten (dvs. risken för att varan skulle komma bort eller skadas under transporten till Leverantören). Skulle varan skadas eller komma bort med anledning av din retur så är du betalningsansvarig. Vi löser inte ut returer som skickats mot postförskott.


REKLAMATION

Om du tar emot en vara som det är något fel på vill vi att du så snart som möjligt tar kontakt med oss.
Det kan hända att vi behöver foton på varan som utvisar felet och vi kommer då att be dig om sådana. Observera att du måste lämna ett meddelande per telefon, brev eller e-postmeddelande till oss med information om felet "inom skälig tid" efter det att du upptäckt det. Om du reklamerar inom två månader från det att du upptäckt felet har du reklamerat inom skälig tid. När det gäller livsmedel är reklamationstiden beroende på produktens hållbarhet.

Om du, efter att ha varit i kontakt med oss, ska skicka tillbaka varan ska varan skickas till den adress som angetts av oss.

När vi mottagit den vara som du vill reklamera kommer vi att ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan. Om det rör sig om ett fel kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt och inte senare än inom 30 dagar från det att vi mottog varan från dig. För att vi ska kunna ersätta dig för det som du betalat är det viktigt att du anger vilken bank du har och ditt bankkontonummer i det meddelande du lämnar till oss vid reklamationstillfället.

Notera att du är ansvarig för returfraktkostnaden för de varor som du reklamerar och att det är du som står för transportrisken. Om din reklamation godkänns kommer vi att ersätta dig för de utlägg som du har haft med anledning av din reklamation såsom exempelvis returfraktkostnaden. Se därför till att skicka med kopior på kvitton för dina utlägg med anledning av reklamationen. Återbetalning sker inte av den fraktavgift som tillkommer vid beställningen, se nedan under rubriken ”Avgifter”.


OUTLÖSTA PAKET

För paket som skickats till dig men som du inte löser ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig för kostnaderna motsvarande den dubbla fraktkostnaden.

AVGIFTER

Frakt: Fraktkostnad tillkommer för samtliga beställningar. Om ett paket inte löses ut hos ombud kommer vi även att debitera er för returfrakten, samt för ev. förstörda varor.

Ladda ner exempelreturformulär